Qualité et sécurité des soins

Notre volonté est de faire perdurer un management par la qualité, pour la sécurité des soins à tous les niveaux. Cet engagement a été reconnu par la Haute Autorité de Santé qui a certifié la Clinique avec mention Haute Qualité des soins.

En plus des démarches de certification, la Haute Autorité de Santé évalue chaque année, pour chaque établissement de santé, la satisfaction des patients hospitalisés et les résultats de la politique qualité et sécurité des soins à l'aide d'indicateurs.

Prévenir le risque infectieux

Dans le cadre d'une sécurité renforcée sur les conditions de séjour en milieu hospitalier, la Clinique dispose d'un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) et d'une Équipe Opérationnelle d'Hygiène (EOH) composés de professionnels médical, para-médical, soignant, administratif. Il a notamment pour fonctions la prévention des infections et la mise en place d'éléments de surveillance concernant l'hygiène et la sécurité des soins.

Votre aide et celle de vos proches nous sont précieuses !

• Veiller à ce qu'aucun visiteur n'apporte de fleurs, ne dépose d'objets ou ne s'assied sur les lits ;
• Lavez-vous les mains aussi régulièrement que possible ;
• Désinfectez-vous les mains à chaque fois que vous rentrez dans la chambre. Des solutions hydro-alcooliques sont à disposition dans les chambres ;
• Les animaux doivent rester à l'extérieur de l'enceinte de la clinique. Les chiens guides d'aveugle peuvent vous attendre dans le jardin lors de visites de consultation. Pour toute difficulté, n'hésitez pas à nous appeler ;
• L'accès aux chambres aux enfants de -15 ans est interdit par arrêt préfectoral.

Prévenir et gérer votre douleur

Tous les professionnels de la Clinique Saint Jean de Dieu ainsi que son Comité de lutte contre la douleur (CLUD) agissent au quotidien pour soulager votre douleur.

• Avant l’hospitalisation : dès la consultation avec l’anesthésiste-réanimateur, vous pourrez échanger sur la gestion de la douleur. C’est un moment-clé pour adapter et individualiser vos futures prescriptions.
• Pendant l’hospitalisation : votre seuil de tolérance à la douleur précisé à votre arrivé aidera l’équipe à en faire une évaluation tout au long de votre séjour. Selon vos réponses et votre ressenti, les antidouleurs seront adaptés. Votre douleur sera surveillée quotidiennement. Un recours à des techniques non médicamenteuses pourra également vous être proposé pendant votre séjour.
• À votre retour à domicile : une ordonnance de sortie vous sera remise avec des antidouleurs, à prendre comme convenu avec votre anesthésiste-réanimateur. Le lendemain d’une prise en charge en ambulatoire, un SMS vous sera envoyé pour prendre de vos nouvelles, notamment concernant la douleur ressentie. Votre réponse est importante pour assurer la bonne continuité de la prise en charge de votre douleur. En sortie d’hospitalisation complète n'hésitez pas à demander à l'infirmière un complément d'information si vous en avez besoin. En cas de douleur non soulagée malgré le traitement prescrit, appelez le standard de la Clinique, joignable de jour comme de nuit, pour être mis(e) en relation avec un(e) infirmier(ère) et/ou votre médecin.

Si besoin, ou en cas de douleur chronique, vous pourrez rencontrer un médecin spécialisé dans la prise en charge de la douleur.

Ne laissez pas la douleur s’installer : si vous avez mal, signalez-le aux membres de l’équipe médicale ou paramédicale pendant votre hospitalisation ou une fois de retour chez vous.

Votre traitement médicamenteux : sécurisons ensemble votre traitement

• Pensez à informer les professionnels de santé : allergies, médicaments pris avec ou sans ordonnance, (traitements personnels), d'éventuels effets indésirables constatés ;
• Demandez à votre pharmacien de ville d'activer votre dossier pharmaceutique via votre carte vitale. Ce dossier recense tous les traitements délivrés les quatre derniers mois et permet d'améliorer votre suivi ;
• Apportez vos ordonnances des trois derniers mois pour la consultation d'anesthésie et pour votre entrée ;
• En hospitalisation complète, apportez vos médicaments personnels dans la boîte d'origine (pas dans un pilulier) pour éviter une éventuelle interruption de traitement. Confiez-les à infirmière du service. Les médicaments vous seront fournis par la pharmacie le temps de votre hospitalisation puis votre traitement vous est rendu. Cette procédure permet de sécuriser votre traitement à la Clinique.
• Vérifiez que vous avez vos ordonnances de sortie.

Les professionnels s'engagent à donner une information simple et accessible, intelligible et loyale à tous les patients. Avant votre sortie, si vous avez des doutes, n'hésitez pas à poser des questions aux équipes.

Votre identité, c'est votre sécurité !

Nous enregistrerons votre identité selon des pièces officielles. Veillez à respecter les consignes précises du passeport hospitalisation adulte ou enfant.

Le nom de naissance doit être utilisé pour l’identification et la recherche du patient dans les systèmes d’information des établissements de santé (instruction N° DGOS/MSIOS/2013/281 du 7 juin 2013). Si vous préférez être appelé(e) oralement par votre nom usuel, précisez-le aux professionnels.

A chaque étape de votre prise en charge, les professionnels vous demanderont de répéter votre nom, prénom, date de naissance. Soyez rassuré(e), nous vous reconnaissons : cette procédure est établie pour fiabiliser votre identification pendant votre hospitalisation.

Pour les mêmes raisons de sécurité, le port du bracelet d'identification est obligatoire. Sur les étiquettes figureront votre nom de naissance et votre nom usuel tels qu'écrits sur la pièce d'identité officielle que vous nous présenterez.

Soyez vigilants, signalez nous toute incohérence concernant votre identité.

Au sein de la clinique la Cellule Identitovigilance est une instance stratégique ayant en charge la définition de la politique d'identification, sa mise en oeuvre et son évaluation.

Sécuriser vos informations personnelles

Données administratives

À l’occasion de votre admission et de votre séjour, des informations nominatives vous concernant sont recueillies par le personnel dans notre Système d’informations hospitalier (SIH). En application de l’article R6113-1 du Code de la santé publique, ces données sont transmises, tout en demeurant protégées par le secret médical, au médecin responsable de l’information médicale de la clinique. Ces données peuvent également être utilisées sauf opposition de votre part, pour l’enquête nationale de satisfaction e-Satis organisée par le ministère de la Santé et la Haute autorité de santé.

Conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (« RGPD ») ainsi qu’aux dispositions de la loi n° 78-17 (dite « Informatique et Libertés ») du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition pour motif légitime*, de limitation du traitement ou de portabilité des données (lorsqu’il s’applique). Ces droits peuvent être exercés par demande écrite en justifiant de votre identité auprès de la Clinique Saint Jean de Dieu en s’adressant au délégué à la protection des données à l’adresse postale :
2, rue Rousselet - 75007 PARIS ou par e-mail à l’adresse : dpo@clinique-stjeandedieu.com.
Enfin, vous disposez du droit d’introduire une réclamation relative à la protection de vos données à caractère personnel auprès de la CNIL.

Données médicales

Conformément aux articles L.1111-7 et R. 1111-1 à R. 1111-8 du Code de la santé publique, nous constituons un dossier médical. Il comporte toutes les informations de santé vous concernant. Les informations de santé peuvent vous être communiquées soit directement, soit par l’intermédiaire d’une personne que vous aurez mandatée ou d’un médecin que vous choisissez librement. Vous pouvez également consulter sur place votre dossier, avec ou sans accompagnement d’un médecin, selon votre choix. Le délai légal de communication est de huit jours pour un dossier de moins de cinq ans (article L.1111-1 du Code de la santé publique). Il est porté à deux mois pour les dossiers de plus de cinq ans (article L.1111-1 du Code de la santé publique). Votre dossier médical est conservé pendant au moins vingt ans à compter de la date de votre dernier séjour ou de votre dernière consultation externe (article R1112-7 du Code de la santé publique).

*Le droit d’opposition de la personne ne peut s’exercer que pour autant que le traitement de données nominatives mis en cause ne réponde pas à une obligation légale (cf. arrêté 15 avril 2008, art. 2, point 3).

Vous associer

Nous prenons en compte votre expérience de patient(e). Satisfait ou non, il est important que nous le sachions. Vous pouvez nous faire part de votre satisfaction ou insatisfaction sur votre questionnaire de satisfaction. Ils sont lus par l'encadrement et permettent d'améliorer nos process.

Tout au long du séjour, nos équipes cherchent à répondre au mieux à vos attentes, mais nous sommes à votre écoute si vous souhaitez faire une réclamation. Pour cela, téléchargez cette brochure qui vous indique la marche à suivre et notamment comment contacter les représentants des usagers. 

Vous pouvez également nous écrire via le formulaire de contact.

Vous souhaitez participer à l'amélioration de qualité de soins au niveau national ?

• Déclarer un évènement indésirable lié à votre santé : rendez-vous sur le portail du ministère chargé de la Santé.
• Participer à l'enquête de satisfaction e-Satis : signalez-le à votre inscription.