Annuaire des médecins
Actualites
Feb
2010
Chaque année, les patients expriment leur satisfaction ou insatisfaction dans leur questionnaire de sortie, contribuant ainsi à l’amélioration de l’accueil et la prise en charge à la clinique.
Pour l’année 2009, ont été jugés satisfaisants par plus de 95% des patients : la prise en charge médicale et infirmière, le niveau de sécurité au bloc, l’hygiène, l’accueil, l’information délivrée sur le séjour et les droits des patients, le brancardage, la qualité du service hôtelier, le confort, la kinésithérapie et l’organisation des examens.
Au cours de l’année, différentes actions ont été mises en œuvre pour améliorer la prise en charge en consultation (création de 2 bureaux de consultation, changement du "call center" avec annonce du temps d'attente estimé), la prise en charge infirmière (consultation infirmière dans le cadre du dispositif d’annonce du cancer, appel du lendemain en ambulatoire), la douleur (consultation douleur pour les patients), la nutrition (recrutement d'un nutritionniste), et l’information (nouveau site internet, transmission des questionnaires de sortie aux professionnels concernés par une insatisfaction). Des améliorations restent à poursuivre en ce qui concerne la qualité des repas ou collations.
Nov
2009
Dans le cadre du programme national de lutte contre les infections nosocomiales 2005-2008 élaboré par le Ministère de la Santé, il est prévu que chaque établissement de santé, qu’il soit public ou privé, produise chaque année des indicateurs intégrés dans un "tableau de bord". Ce tableau de bord est le reflet de l’engagement de l’établissement et de l’implication des professionnels en matière de prévention des infections nosocomiales.
Notre Clinique a ainsi vu ses indicateurs progresser chaque année depuis 2004 jusqu’à atteindre un score agrégé 2008 de la clinique Saint Jean de Dieu de 92/100 (parution janvier 2009).
Pour l’année 2008, dans la catégorie des établissements privés de plus de 100 lits, la clinique se positionne dans la catégorie A (il existe 5 classes de A à E, A étant la meilleure).
Pour en savoir plus et visualiser les résultats nationaux et par établissement : www.icalin.sante.gouv.fr
Jan
2009
Etape essentielle de toute démarche d'amélioration de la qualité, l'évaluation par un organisme extérieur à l'établissement lui permet une reconnaissance officielle de la dynamique entreprise, de l'engagement de ses professionnels et des résultats acquis.
Ainsi, la clinique s’est inscrite, depuis 2001, dans des cycles de certification (accréditation) avec la Haute Autorité de Santé.
De 2001 à 2004, les objectifs de l’accréditation étaient d’évaluer la qualité et la sécurité des soins et de promouvoir une politique d’amélioration de la qualité. Sur ces points, la clinique a été accréditée sans réserve en octobre 2004.
De 2005 à 2008, les priorités de la certification ont été la prévention des risques, l’évaluation des pratiques professionnelles et la qualité du management. Suite à la visite d'une équipe d’experts-visiteurs de la HAS en septembre 2008, la clinique a été certifiée par la HAS :
Le résultat de cette deuxième certification, avec un niveau de qualité élevé (96% des objectifs de la HAS ont été satisfaits), est une nouvelle reconnaissance de l’implication des professionnels, ainsi que des actions qu’ils mènent au quotidien pour améliorer la qualité et la sécurité de l’accueil et des soins du patient.
Dans le rapport de certification, les experts-visiteurs ont ainsi mis en avant 6 actions qu’ils ont jugées remarquables.
Ces actions remarquées portent sur l’accueil (« personnalisé et individualisé »), la prise en charge du patient (« dossier du patient de qualité » et « visite préopératoire par l’infirmière du bloc »), le management (politique d’amélioration des conditions de travail et des risques professionnels ») et l’appropriation de la culture « qualité » (« management par la qualité » et « culture de l’évaluation »).
Le rapport de certification est accessible sur le site internet de la HAS.
La prochaine procédure de certification, prévue fin 2012, s’appuiera sur un nouveau référentiel axé sur la qualité et la sécurité des soins.
www.has-sante.fr
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