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© Clinique Saint Jean de Dieu 2017

VOTRE SATISFACTION

 

Avant votre départ, nous vous remercions de bien vouloir remplir et déposer à l'accueil le questionnaire de satisfaction contenant les suggestions et remarques. Leur analyse nous permet d'améliorer constamment la qualité de nos services.

 

Vous avez oublié de remplir le questionnaire à votre sortie ? Téléchargez le questionnaire de sortie d'hospitalisation, d'ambulatoire ou d'oncologie et adressez-le au service qualité de la Clinique (19, rue Oudinot / 75007 Paris).

 

Le service qualité mène également des enquêtes de satisfaction ciblées sur des thèmes : la prise en charge de votre douleur, votre appréciation de la restauration, votre information... Leurs résultats nous aident à améliorer notre organisation pour mieux répondre à vos attentes.

 

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Analyse globale des questionnaires

ANALYSE ET SUIVI

 

En 2013, plus de la moitié des patients que nous avons pris en charge en hospitalisation complète (52,05%) et en ambulatoire (52,63%) nous ont remis leur questionnaire de satisfaction.

 

Interrogés sur la satisfaction globale de leur séjour, environ 75 % d'entre eux ont répondu qu'ils étaient très satisfaits de leur séjour, environ 23% satisfaits et moins de 0.17 % n'étaient que peu satisfaits !

 

Ont été jugés satisfaisants par plus de 95% des patients : La prise en charge médicale (soins, douleur, enfants, information), la prise en charge et la qualité des relations avec les infirmières, l’hygiène, le niveau de sécurité du bloc, l’accueil dans l’ensemble des services, l’information sur le séjour, le respect et la confidentialité, le brancardage, l’attention portée à l’ensemble des besoins, la qualité des soins de support, la kinésithérapie, l’organisation des examens (radiologie, laboratoires).

 

Pour en savoir plus, téléchargez notre analyse globale des questionnaires de sortie.

 

Et de nombreux aspects de la prise en charge ont été mis en avant comme points d'excellence (taux de patients très satisfaits supérieur à 80 %).

 

Pour en savoir plus, téléchargez nos analyses par type de prise en charge : en hospitalisation complète, ambulatoire et oncologie. Y sont également détaillés des actions mises en œuvre pour améliorer l'accueil et la prise en charge de nos patients.

 

 

 

En 2011, la clinique a participé de façon volontaire à une enquête qui permet d'évaluer la satisfaction des patients hospitalisés au cours d'un entretien téléphonique réalisé par un institut spécialisé à l'aide d'un questionnaire validé par le ministère de la santé (SAPHORA). Cette enquête sera généralisée au niveau national en 2012.

Les résultats sont très positifs puisque les patients interrogés étaient tous entièrement satisfaits de l'attitude des professionnels et de leur séjour.

Pour connaître la synthèse des résultats  de l'enquête SAPHORA 2011 par thématique, cliquez ici.

 

D'autre part, la Direction met en œuvre une politique de recueil et de suivi des insatisfactions, réclamations et plaintes, conformément aux recommandations du Ministère de la Santé : les motifs d'insatisfaction sont autant d'opportunités d'améliorer la qualité de l'accueil et de la prise en charge de nos patients.

 

Ainsi, l'ensemble des plaintes et réclamations, orales ou écrites,  ainsi que les insatisfactions émanant des questionnaires de sortie, sont pris en compte et analysés par la responsable des relations avec les patients. Les actions d'amélioration, décidées dans ce cadre, sont intégrées au programme qualité et suivies par la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge.

 

 

Dernière mise à jour : mai 2013