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Vous écouter pour améliorer la qualité de notre établissement

© Clinique Saint Jean de Dieu 2021

VOTRE SATISFACTION

 

Avant votre départ, nous vous remercions de bien vouloir remplir et déposer à l'accueil le questionnaire de satisfaction contenant les suggestions et remarques. Leur analyse nous permet d'améliorer constamment la qualité de nos services.

 

Vous avez oublié de remplir le questionnaire à votre sortie ? Téléchargez le questionnaire de sortie adulte, enfant ou oncologie et adressez-le au service qualité de la Clinique (2 rue Rousselet / 75007 Paris).

 

Le service qualité mène également des enquêtes de satisfaction ciblées sur des thèmes : la prise en charge de votre douleur, votre appréciation de la restauration, votre information... Leurs résultats nous aident à améliorer notre organisation pour mieux répondre à vos attentes.

 

Participez à l'enquête nationale E-SATIS menée par la Haute Autorité de Santé auprès des patients hospitalisés volontaires : donnez votre accord lors de votre inscription. Un mois environ après votre sortie, vous recevrez l'enquête par mail. Votre avis est anonyme. Il nous permet d'identifier nos points forts et nox axes d'amélioration. Pour en savoir plus, cliquez-ici.

 

ANALYSE ET SUIVI

 

La Clinique Saint Jean de Dieu a été classée par ses patients parmis les meilleurs établissements français en 2018, 2019 et 2020 ! L'enquête e-Satis est menée par la Haute Autorité de Santé auprès de tous les patients hospitalisés, en hospitalisation complète et ambulatoire.

 

La clinique s'évalue sur des indicateurs qualité et sécurité de soins et de satisfaction fixés nationalement. Ses résultats sont consultables ici.

 

Les résultats détaillés de ces évaluations sont disponible sur scopesanté.fr.

 

Les résultats des questionnaires de satisfaction que vous nous transmettez à votre sortie sont disponibles ici.

 

Y sont également détaillés des actions mises en œuvre pour améliorer l'accueil et la prise en charge de nos patients.

 

 

D'autre part, la Direction met en œuvre une politique de recueil et de suivi des insatisfactions, réclamations et plaintes, conformément aux recommandations du Ministère de la Santé : les motifs d'insatisfaction sont autant d'opportunités d'améliorer la qualité de l'accueil et de la prise en charge de nos patients.

 

Ainsi, l'ensemble des plaintes et réclamations, orales ou écrites,  ainsi que les insatisfactions émanant des questionnaires de sortie, sont pris en compte et analysés par la responsable des relations avec les patients. Les actions d'amélioration, décidées dans ce cadre, sont intégrées au programme qualité et suivies par la Commission Des Usagers (CDU).