Annuaire des médecins
Vous écouter pour améliorer la qualité de notre établissement
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VOTRE SATISFACTION
Avant votre départ, nous vous remercions de bien vouloir remplir et déposer à l'accueil le questionnaire de satisfaction contenant les suggestions et remarques. Leur analyse nous permet d'améliorer constamment la qualité de nos services.
Vous avez oublié de remplir le questionnaire à votre sortie ? Téléchargez le questionnaire de sortie d'hospitalisation, d'ambulatoire ou d'oncologie et adressez-le au service qualité de la Clinique (19, rue Oudinot / 75007 Paris).
Le service qualité mène également des enquêtes de satisfaction ciblées sur des thèmes : la prise en charge de votre douleur, votre appréciation de la restauration, votre information... Leurs résultats nous aident à améliorer notre organisation pour mieux répondre à vos attentes.
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| Téléchargez l'analyse globale des questionnaires 2009 |
ANALYSE ET SUIVI
En 2009, plus de la moitié des patients en hospitalisation complète et en ambulatoire nous a remis son questionnaire de satisfaction. Interrogés sur la satisfaction globale de leur séjour, près de 77 % d'entre eux ont répondus qu'ils étaient très satisfaits de leur séjour, environ 23 % satisfaits et moins de 0.4 % n'étaient que peu satisfaits !
Ont été jugés satisfaisants par plus de 95% des patients : la prise en charge médicale et infirmière au bloc et dans les services (soins, information, relations avec les professionnels), le niveau de sécurité au bloc, l'hygiène, l'accueil, l'information délivrée sur le séjour et les droits des patients, l'information faite par les médecins sur leurs honoraires, le brancardage, la qualité du service hôteliers, le confort, la kinésithérapie et l'organisation des examens. Pour en savoir d'avantage : téléchargez notre analyse des données globales pour l'année 2009.
Et ont été mis en avant comme points d'excellence (taux de patients très satisfaits supérieur à 80 %) de nombreux aspects de la prise en charge : pour les découvrir ainsi que les actions mises en oeuvre en 2009 pour améliorer la qualité de l'accueil et de la prise en charge des patients.
Téléchargez nos analyses en hospitalisation complète, ambulatoire , oncologie et au service de consultation.
D'autre part, la Direction met en œuvre une politique de recueil et de suivi des insatisfactions, réclamations et plaintes, conformément aux recommandations du Ministère de la Santé : les motifs d'insatisfaction sont autant d'opportunités d'améliorer la qualité de l'accueil et de la prise en charge de nos patients.
Ainsi, l'ensemble des plaintes et réclamations, orales ou écrites, ainsi que les insatisfactions émanant des questionnaires de sortie, sont pris en compte et analysés par la responsable des relations avec les patients. Les actions d'amélioration, décidées dans ce cadre, sont intégrées au programme qualité et suivies par la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge.
Dernière mise à jour : février 2010